La storia di Zoran – B2B Sales Consultant, Croatia

Nel maggio 2018, Zoran è passato al team Helpdesk, offrendo supporto a Croazia, Slovenian, Bosnia ed Erzegovina e Serbia. Successivamente, da maggio 2018 a novembre 2020, ha lavorato come Customer Service Supporter per la Croazia. Questo periodo all’interno del dipartimento Customer Service di JYSK si è rivelato un’esperienza estremamente dinamica e preziosa, che ha affinato e perfezionato in modo significativo le sue competenze professionali. In oltre due anni e mezzo, ha sviluppato una vasta gamma di competenze, tra cui il multitasking e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), migliorando al contempo la sua conoscenza di Salesforce, SAP e Puzzel.

Zoran ricorda in particolare il periodo impegnativo del lockdown, quando tutti i negozi erano chiusi e tutta la comunicazione con i clienti passava attraverso il Customer Service. Nonostante il notevole aumento di chiamate ed email, le strategie chiare del team e il forte spirito di collaborazione hanno permesso di mantenere un alto livello di servizio. Questa esperienza ha messo in evidenza l’importanza dell’adattabilità e del lavoro di squadra, competenze che continuano a essergli utili nel suo ruolo attuale. Ha trovato il team del CSC fantastico, caratterizzato da un’atmosfera costantemente positiva e motivante, che rendeva ogni giornata lavorativa coinvolgente e stimolante.

Le conoscenze e competenze acquisite da Zoran nel CSC si sono rivelate preziose nel suo attuale ruolo di B2B Sales Consultant per JYSK Croazia. Ha avuto il privilegio di supportare il lancio del dipartimento B2B in Croazia e successivamente in Bosnia ed Erzegovina. In qualità di Amministratore Salesforce e Superuser di Puzzel, oggi fornisce anche supporto tecnico ai team B2B di tutta l’organizzazione JYSK, in particolare nelle fasi iniziali di sviluppo. Questo dimostra come l’esperienza maturata all’interno del CSC lo abbia dotato delle competenze tecniche e orientate al cliente necessarie per eccellere in un ambiente di vendita B2B e contribuire al successo dell’organizzazione nel suo complesso.

Guardando al futuro, Zoran è convinto che le possibilità all’interno di JYSK siano illimitate, basandosi sul proprio percorso fatto di esperienze diversificate e crescita continua negli ultimi 12 anni. La sua progressione da Sales Assistant a B2B Sales Consultant, con un periodo cruciale dedicato allo sviluppo di competenze chiave all’interno del CSC, evidenzia il potenziale di crescita professionale interna in JYSK.

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